Відмова та обмін

Правова основа цього порядку

Порядок обміну та повернення визначає законодавство України, передусім Закон України «Про захист прав споживачів». Нижче наведено, як ці норми застосовуються до замовлень, оформлених через сайт veluqazeri.world.

Загальний строк для звернення щодо товару належної якості — 14 календарних днів від дня отримання посилки, якщо категорія товару не передбачає інших правил.

Коли повернення можливе

Умови щодо самого товару
- упаковка ціла, захисна плівка та контроль першого відкриття не порушені;
- продукт не використовувався й зберіг початковий вигляд;
- наліпки, маркування та вкладені матеріали на місці;
- комплектність відповідає тій, що була в момент вручення.
Умови щодо звернення
- від дати отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- покупець може підтвердити купівлю — накладною, чеком або номером замовлення;
- звернення надійшло з того самого номера телефону, який був у заявці;
- причина повернення сформульована зрозуміло для оператора.

Коли повернути товар не вийде

упаковку дієтичної добавки розкрито, а вміст частково використано;
продукт утратив товарний вигляд уже в руках покупця;
минув строк, установлений законом для такої вимоги;
ідеться про інші випадки, прямо визначені законодавством України.

Порада

Огляньте посилку у відділенні перевізника до її оплати: пошкодження, зафіксоване на місці, оформлюється актом і розглядається значно швидше.

Коли отримано браковану чи пошкоджену позицію

Коли покупець виявив виробничий брак або пошкодження, отримане під час перевезення, він може вимагати одного з варіантів урегулювання:

заміни на таку саму позицію належної якості;
відшкодування всієї внесеної за товар суми;
іншого рішення, погодженого сторонами в межах закону.

Етапи оформлення повернення

Повідомлення про намір

Покупець звертається до оператора, називає номер замовлення й описує причину повернення чи обміну.

Перевірка звернення

Менеджер звіряє строки, стан упаковки за описом покупця та підтвердження купівлі, після чого повідомляє рішення.

Узгодження адреси

Покупець отримує дані одержувача для зворотного відправлення та перелік документів, які треба вкласти в посилку.

Зворотне відправлення

Товар передається перевізнику; квитанцію про пересилання варто зберегти до завершення розгляду.

Огляд і розрахунок

Після огляду отриманої позиції сторони узгоджують повернення коштів або відправлення заміни.

Розподіл витрат на зворотну доставку

Причина повернення	Витрати на доставку
Виробничий дефект чи неправильно зібране замовлення	Продавець
Товар справний, але покупцеві не підійшов	Покупець
Пошкодження, зафіксоване актом перевізника	Служба доставки за власною процедурою

Строки розгляду

перша відповідь на звернення — до 2 робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені законом;
перерахування коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів;
відправлення заміни — після того, як повернений товар надійшов і пройшов огляд.

Гроші повертаються тим самим шляхом, яким проходила оплата, або переказом на реквізити, які покупець вказав під час узгодження.

Як повернути або обміняти отримане замовлення